Productinformatie

Voor vragen over Fusion gaat u naar het Fusion Support Center: http://www.vmware.com/nl/support/fusion/
Voor vragen over Workstation gaat u naar het Workstation Support Center: http://www.vmware.com/nl/support/workstation.html
Voor vragen over vSphere gaat u naar het vSphere Support Center: http://www.vmware.com/nl/support/vsphere/
Voor vragen over andere producten gaat u naar het relevante support center: http://www.vmware.com/nl/support.html

Neem voor producten met betrekking tot een pc of Apple Mac via onze Partner Locator contact op met uw lokale VMware-verkoopteam of een lokale reseller, distributeur of consultant.

Voor vragen over andere producten neemt u contact op met uw lokale partner of belt u de verkoopafdeling van VMware

Ga naar onze evaluatiepagina voor producten en selecteer het product waarvan u een proefversie wilt uitproberen.

    U kunt websupport ontvangen door u aan te melden bij Customer Connect:
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect met uw VMware.com-accountreferenties.
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Als u een nieuwe gebruiker bent, leest u dit artikel over Hoe u een Customer Connect-profiel maakt om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

Orders en upgrades

We leveren technische support bij alle problemen die kunnen optreden tijdens het aankoopproces van onze producten. We kunnen niet rechtstreeks via de telefoon orders plaatsen voor de winkel. U kunt producten kopen via de onlinewinkel en onze partners en wederverkopers.

Dit wordt meestal veroorzaakt door een cacheprobleem in de lokale browser. Verwijder de cookies, wis de cache en probeer het opnieuw.

Wis eerst de lokale cache en verwijder de cookies in uw browser. Als de fout toch weer optreedt:

    Bestaande VMware-klanten kunnen ook websupport ontvangen door zich aan te melden bij Customer Connect.
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Als u een nieuwe gebruiker bent, leest u dit artikel over Hoe u een Customer Connect-profiel maakt om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

Voor academische kortingen gaat u naar onze academische pagina in de webwinkel. Als er een korting beschikbaar is in uw regio, ziet u een koppeling op de startpagina van de winkel.

Commerciële producten en garanties die worden aangegeven op deze website, kunnen verschillen van de garanties die gelden voor onze bestuurlijke en academische producten.

Voor specifieke vragen over bestuurlijke of academische producten of prijzen neemt u contact op met uw lokale VMware-verkoopteam of lokale wederverkoper, distributeur of consultant via de Partner Locator.

Als u een klant bent in de Verenigde Staten met een actief certificaat voor belastingvrijstelling, kunt u dit uploaden door tijdens het aankoopproces op de link voor belastingvrijstelling te klikken.

Als u zich in de EU bevindt en een aankoop doet voor een bedrijf dat voor btw-doeleinden is ingeschreven, kunt u uw btw-vrijstellingsnummer invoeren tijdens het aankoopproces.

Zie VMware-producten kopen in de VMware Online Store voor meer informative.

We bieden kortingen aan voor grote volumeaankopen en zakelijke licentieovereenkomsten. Voor aantallen van 50 of meer neemt u contact op met een lokale partner of de verkoopafdeling van VMware.

Momenteel kunnen partners geen producten kopen namens een klant via de onlinewinkel. Het Customer Connect-account dat is gemaakt voor de order, moet de naam van de klant zijn.

Zelfhulpdocumentatie en technische support zijn beschikbaar op onze VMware-supportwebsite. Als u documentatie op papier of aanvullende technische support wilt kopen, neemt u contact op met de verkoopafdeling van VMware of een geautoriseerde wederverkoper van VMware.

Nee. Beide producten bieden dezelfde krachtige functies, maar deze zijn specifiek ontworpen voor het besturingssysteem waarop deze worden uitgevoerd. U kunt in een upgrade geen licenties 'omwisselen' of 'overzetten' naar een ander platform.

U kunt geen promotie kopen na de vervaldatum van de promotie; als u echter problemen ervaart, kunt u een online VMware-ondersteuningsaanvraag indienen door in te loggen op Customer Connect.

    Bestaande VMware-klanten kunnen ook websupport ontvangen door zich aan te melden bij Customer Connect.
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect Portal
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Als u een nieuwe gebruiker bent, leest u dit artikel over Hoe u een Customer Connect-profiel maakt om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

VMware verkoopt een beperkte set upgrades via onze onlinewinkel, onder andere voor Workstation en Fusion, en een beperkte set vSphere- en vCloud-upgrades.

Voor Fusion- en VMWare Workstation-upgrades:

Als u bestaande licenties hebt voor Workstation en Fusion, kunt u upgrades kopen voor elk productzoals wordt aangegeven op de upgradepagina's van de webwinkel.

Voor vSphere-producten gaat u naar onze productsupportpagina's om te bekijken of u in aanmerking komt voor upgrades http://www.vmware.com/nl/support/vsphere/.

    U kunt websupport ontvangen door u aan te melden bij Customer Connect.
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect Portal
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Neem contact op met een door VMware geautoriseerde reseller voor meer informatie

Zie Licentiecodes upgraden in Customer Connect.

Betaling en ontvangsten

Er zijn diverse betaalmethoden beschikbaar, afhankelijk van de lokale winkel.

Neem voor andere producten via onze Partner Locator contact op met uw lokale VMware-verkoopteam of een lokale reseller, distributeur of consultant.

    Log in bij Customer Connect voor webhelp als u een bestaande VMware-klant bent:
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect Portal
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Als u een nieuwe gebruiker bent, leest u dit artikel over Hoe u een Customer Connect-profiel maakt om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

Nieuwe klanten, neemt u contact op met uw lokale partner of belt u de verkoopafdeling van VMware

    Bestaande VMware-klanten kunnenwebsupport ontvangen door zich aan te melden bij Customer Connect:
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Nieuwe klanten, neemt u contact op met uw lokale partner of belt u de verkoopafdeling van VMware

    Bestaande VMware-klanten kunnen websupport ontvangen door zich aan te melden bij Customer Connect:
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect Portal
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Als u een nieuwe gebruiker bent, leest u dit artikel over Hoe u een Customer Connect-profiel maakt om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

Voor klanten in de EU: In Europa wordt btw berekend. Alle transacties in onze onlinewinkel lopen via Digital River Ltd, dat is gevestigd in Ierland. Als u geen btw-nummer hebt en u in de EU of in Zwitserland, Noorwegen of IJsland woont, is het btw-percentage dat in uw land geldt, in de prijzen opgenomen. Als een product bijvoorbeeld £ 50 kost en u zich bevindt in het Verenigd Koninkrijk, is het standaard-btw-percentage 20%, betaalt u £ 10 aan btw en is de totaalprijs £ 60. Bekijk hier de btw-percentages van de Europese Commissie voor meer informatie over uw lokale btw-percentages binnen de EU.

Als u een bedrijf bent, voert u uw btw-nummer in bij stap 2 van de betaalprocedure. Het kan zijn dat uw bedrijf binnen de EU in aanmerking komt voor de btw-verleggingsregeling. Als dit voor uw bedrijf van toepassing is, wordt op dit moment geen btw in rekening gebracht.

Gebruik de volgende notatie voor het invoeren van btw tijdens uw aankoop: uw landcode, bestaande uit twee letters, gevolgd door een spatie, gevolgd door uw btw-nummer, bijvoorbeeld NL 123456.

Wanneer u uw land invoert en betaalt, wordt de prijs van de order aangepast aan het landelijke btw-percentage voordat u de order definitief kunt bevestigen.

Voor EU-klanten:

Als u geen btw-nummer hebt en u in de EU of in Zwitserland, Noorwegen of IJsland woont, is het btw-percentage dat in uw land geldt, in de prijzen opgenomen. Als een product bijvoorbeeld £ 50 kost en u zich bevindt in het Verenigd Koninkrijk, is het standaard-btw-percentage 20%, betaalt u £ 10 aan btw en is de totaalprijs £ 60. Bekijk hier de btw-percentages van de Europese Commissie voor meer informatie over uw lokale btw-percentages binnen de EU.

VMware accepteert de gangbare creditcards Visa, Mastercard en American Express. Daarnaast kunt u betalen via overschrijving en PayPal. Lokale betalingsservices worden geaccepteerd in sommige onlinewinkels.

In bepaalde landen binnen de EU worden inkooporders geaccepteerd.

Wanneer u een order plaatst, krijgt u een btw-factuur (deze kunnen we zo nodig opnieuw sturen). Met de btw-factuur kunt u de terugbetaling aanvragen via uw account wanneer u de btw-aangifte doet.

U ontvangt een bevestiging van uw order wanneer u een aankoop doet. Een paar uur nadat u de order hebt geplaatst, ontvangt u per e-mail een officiële factuur. Controleer uw ongewenste e-mail als u deze e-mail niet ziet.

Volg voor meer informatie de volgende link: Een factuur aanvragen die is gemaakt via de Online Store of andere VMware-kanalen.

Retouren en annuleringen

VMware levert een gratis evaluatielicentie voor 30/60 dagen aan potentiële klanten voor een groot aantal VMware-softwareproducten met volledige functionaliteit. U kunt deze producten uitproberen voordat u deze koopt om te bepalen of de producten aansluiten op uw behoeften.

    U kunt ook websupport ontvangen door u aan te melden bij Customer Connect.
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Let op: dit retourbeleid is alleen van toepassing op klanten die een product rechtstreeks bij VMware hebben gekocht.

Licentieovereenkomsten en voorwaarden

Privacy en beveiliging

VMware werkt samen met toonaangevende bedrijven op het gebied van internetbeveiliging, waaronder Cybersource, om de door u verzonden gegevens zo goed mogelijk te beveiligen. Al uw onlinetransacties worden beschermd door het standaard SSL-protocol (Secure Sockets Layer). Hierbij wordt gebruikgemaakt van encryptie- en verificatieprogramma's die zijn ontwikkeld door RSA Data Security.

Als uw netwerk zich achter een firewall bevindt, hebt u mogelijk geen toegang tot onze beveiligde server. Neem in dit geval contact op met uw lokale netwerkbeheerder om het probleem op te lossen. Als u nog steeds problemen ervaart, of vragen hebt, kunt u een ondersteuningsaanvraag indienen:

  • Meld u aan bij de portal Customer Connect met uw VMware.com-accountreferenties.
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Wanneer een gebruiker de webwinkel bezoekt en het afrekenproces start, kan via nieuwere bankbeveiligingssoftware bij sommige financiële instellingen een visuele verificatiefunctie worden gestart als onderdeel van PSD2-compliance. Hierbij wordt onder andere gevraagd om toegang tot de camera en/of microfoon. Dit maakt GEEN deel uit van de codering van de VMware Store: het wordt gestart door de financiële instelling van de gebruiker. Voor vragen of problemen kan de gebruiker contact opnemen met de financiële instelling. De gebruiker kan een andere betaalmethode (andere creditcard, Paypal, bedrag overmaken enzovoort) proberen als hij of zij de verificatiefunctie van de financiële instelling liever niet gebruikt. Nogmaals, dit is de validatiefunctie van de financiële instelling, niet van VMware.

Technische support

    U kunt uw licentiecode opzoeken in de portal Customer Connect:
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect met uw VMware.com-accountreferenties.
  • Selecteer onder Licenties beheren de optie Licentiesleutels

Daarnaast ontvangt u een e-mailfactuur met de licentiecode voor het gekochte product.

Wanneer u software hebt gekocht, bevat de bevestigingspagina een downloadkoppeling waarmee u rechtstreeks naar de juiste downloadpagina gaat voor het product of de producten die u hebt gekocht. U ontvangt ook een bevestiging per e-mail, waarin de downloadkoppeling ook is opgenomen.

    U kunt ook websupport ontvangen door u aan te melden bij Customer Connect:
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect met uw VMware.com-accountreferenties.
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Als u een nieuwe gebruiker bent, leest u dit artikel over Hoe u een Customer Connect-profiel maakt om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

Als u het product hebt gekocht bij de onlinewinkel van VMware, wordt uw licentiecode automatisch geregistreerd. Zie Een licentiecode registreren in Customer Connect voor meer informatie.

Ga naar Licentiecodes beheren in Customer Connect voor meer informatie over het beheren van licentiecodes.

Raadpleeg Een ondersteuningsaanvraag indienen in Customer Connect voor meer informative over hoe u een technische ondersteuningsaanvraag opent

Klanten van wie de licenties binnenkort verlopen, ontvangen een e-mail waarin wordt aangegeven dat hun licentie bijna is verlopen en hoe ze deze kunnen verlengen.

Voor producten voor persoonlijke desktops kunnen klanten de licentie online verlengen door zich aan te melden bij hun Customer Connect Portal.

vSphere-klanten kunnen contact opnemen met lokale wederverkopers of distributeurs die hun kunnen helpen bij het verlengen van de licentie.

    Als u meer hulp nodig hebt, kunt u websupport ontvangen door u aan te melden bij Customer Connect.
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect Portal
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Partnerkosten

Voor vragen over partnerkosten neemt u per e-mail contact op met ons partnersupportteam via partnerconnect@vmware.com. Vermeld hierbij uw partner-ID en het desbetreffende probleem.

Voor betaling van partnerkosten per inkooporder neemt u per e-mail contact op met ons partnersupportteam via partnerconnect@vmware.com

Hebt u meer hulp nodig?

    Log in bij Customer Connect voor webhelp.
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect.
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Productinformatie

Voor vragen over Fusion gaat u naar het Fusion Support Center: http://www.vmware.com/nl/support/fusion/
Voor vragen over Workstation gaat u naar het Workstation Support Center: http://www.vmware.com/nl/support/workstation.html
Voor vragen over vSphere gaat u naar het vSphere Support Center: http://www.vmware.com/nl/support/vsphere/
Voor vragen over andere producten gaat u naar het relevante support center: http://www.vmware.com/nl/support.html

Neem voor producten met betrekking tot een pc of Apple Mac via onze Partner Locator contact op met uw lokale VMware-verkoopteam of een lokale reseller, distributeur of consultant.

Voor vragen over andere producten neemt u contact op met uw lokale partner of belt u de verkoopafdeling van VMware

Ga naar onze evaluatiepagina voor producten en selecteer het product waarvan u een proefversie wilt uitproberen.

    U kunt websupport ontvangen door u aan te melden bij Customer Connect:
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect met uw VMware.com-accountreferenties.
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Als u een nieuwe gebruiker bent, leest u dit artikel over Hoe u een Customer Connect-profiel maakt om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

Orders en upgrades

We leveren technische support bij alle problemen die kunnen optreden tijdens het aankoopproces van onze producten. We kunnen niet rechtstreeks via de telefoon orders plaatsen voor de winkel. U kunt producten kopen via de onlinewinkel en onze partners en wederverkopers.

Dit wordt meestal veroorzaakt door een cacheprobleem in de lokale browser. Verwijder de cookies, wis de cache en probeer het opnieuw.

Wis eerst de lokale cache en verwijder de cookies in uw browser. Als de fout toch weer optreedt:

    Bestaande VMware-klanten kunnen ook websupport ontvangen door zich aan te melden bij Customer Connect.
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Als u een nieuwe gebruiker bent, leest u dit artikel over Hoe u een Customer Connect-profiel maakt om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

Voor academische kortingen gaat u naar onze academische pagina in de webwinkel. Als er een korting beschikbaar is in uw regio, ziet u een koppeling op de startpagina van de winkel.

Commerciële producten en garanties die worden aangegeven op deze website, kunnen verschillen van de garanties die gelden voor onze bestuurlijke en academische producten.

Voor specifieke vragen over bestuurlijke of academische producten of prijzen neemt u contact op met uw lokale VMware-verkoopteam of lokale wederverkoper, distributeur of consultant via de Partner Locator.

Als u een klant bent in de Verenigde Staten met een actief certificaat voor belastingvrijstelling, kunt u dit uploaden door tijdens het aankoopproces op de link voor belastingvrijstelling te klikken.

Als u zich in de EU bevindt en een aankoop doet voor een bedrijf dat voor btw-doeleinden is ingeschreven, kunt u uw btw-vrijstellingsnummer invoeren tijdens het aankoopproces.

Zie VMware-producten kopen in de VMware Online Store voor meer informative.

We bieden kortingen aan voor grote volumeaankopen en zakelijke licentieovereenkomsten. Voor aantallen van 50 of meer neemt u contact op met een lokale partner of de verkoopafdeling van VMware.

Momenteel kunnen partners geen producten kopen namens een klant via de onlinewinkel. Het Customer Connect-account dat is gemaakt voor de order, moet de naam van de klant zijn.

Zelfhulpdocumentatie en technische support zijn beschikbaar op onze VMware-supportwebsite. Als u documentatie op papier of aanvullende technische support wilt kopen, neemt u contact op met de verkoopafdeling van VMware of een geautoriseerde wederverkoper van VMware.

Nee. Beide producten bieden dezelfde krachtige functies, maar deze zijn specifiek ontworpen voor het besturingssysteem waarop deze worden uitgevoerd. U kunt in een upgrade geen licenties 'omwisselen' of 'overzetten' naar een ander platform.

U kunt geen promotie kopen na de vervaldatum van de promotie; als u echter problemen ervaart, kunt u een online VMware-ondersteuningsaanvraag indienen door in te loggen op Customer Connect.

    Bestaande VMware-klanten kunnen ook websupport ontvangen door zich aan te melden bij Customer Connect.
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect Portal
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Als u een nieuwe gebruiker bent, leest u dit artikel over Hoe u een Customer Connect-profiel maakt om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

VMware verkoopt een beperkte set upgrades via onze onlinewinkel, onder andere voor Workstation en Fusion, en een beperkte set vSphere- en vCloud-upgrades.

Voor Fusion- en VMWare Workstation-upgrades:

Als u bestaande licenties hebt voor Workstation en Fusion, kunt u upgrades kopen voor elk productzoals wordt aangegeven op de upgradepagina's van de webwinkel.

Voor vSphere-producten gaat u naar onze productsupportpagina's om te bekijken of u in aanmerking komt voor upgrades http://www.vmware.com/nl/support/vsphere/.

    U kunt websupport ontvangen door u aan te melden bij Customer Connect.
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect Portal
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Neem contact op met een door VMware geautoriseerde reseller voor meer informatie

Zie Licentiecodes upgraden in Customer Connect.

Betaling en ontvangsten

Er zijn diverse betaalmethoden beschikbaar, afhankelijk van de lokale winkel.

Neem voor andere producten via onze Partner Locator contact op met uw lokale VMware-verkoopteam of een lokale reseller, distributeur of consultant.

    Log in bij Customer Connect voor webhelp als u een bestaande VMware-klant bent:
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect Portal
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Als u een nieuwe gebruiker bent, leest u dit artikel over Hoe u een Customer Connect-profiel maakt om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

Nieuwe klanten, neemt u contact op met uw lokale partner of belt u de verkoopafdeling van VMware

    Bestaande VMware-klanten kunnenwebsupport ontvangen door zich aan te melden bij Customer Connect:
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Nieuwe klanten, neemt u contact op met uw lokale partner of belt u de verkoopafdeling van VMware

    Bestaande VMware-klanten kunnen websupport ontvangen door zich aan te melden bij Customer Connect:
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect Portal
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Als u een nieuwe gebruiker bent, leest u dit artikel over Hoe u een Customer Connect-profiel maakt om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

Voor klanten in de EU: In Europa wordt btw berekend. Alle transacties in onze onlinewinkel lopen via Digital River Ltd, dat is gevestigd in Ierland. Als u geen btw-nummer hebt en u in de EU of in Zwitserland, Noorwegen of IJsland woont, is het btw-percentage dat in uw land geldt, in de prijzen opgenomen. Als een product bijvoorbeeld £ 50 kost en u zich bevindt in het Verenigd Koninkrijk, is het standaard-btw-percentage 20%, betaalt u £ 10 aan btw en is de totaalprijs £ 60. Bekijk hier de btw-percentages van de Europese Commissie voor meer informatie over uw lokale btw-percentages binnen de EU.

Als u een bedrijf bent, voert u uw btw-nummer in bij stap 2 van de betaalprocedure. Het kan zijn dat uw bedrijf binnen de EU in aanmerking komt voor de btw-verleggingsregeling. Als dit voor uw bedrijf van toepassing is, wordt op dit moment geen btw in rekening gebracht.

Gebruik de volgende notatie voor het invoeren van btw tijdens uw aankoop: uw landcode, bestaande uit twee letters, gevolgd door een spatie, gevolgd door uw btw-nummer, bijvoorbeeld NL 123456.

Wanneer u uw land invoert en betaalt, wordt de prijs van de order aangepast aan het landelijke btw-percentage voordat u de order definitief kunt bevestigen.

Voor EU-klanten:

Als u geen btw-nummer hebt en u in de EU of in Zwitserland, Noorwegen of IJsland woont, is het btw-percentage dat in uw land geldt, in de prijzen opgenomen. Als een product bijvoorbeeld £ 50 kost en u zich bevindt in het Verenigd Koninkrijk, is het standaard-btw-percentage 20%, betaalt u £ 10 aan btw en is de totaalprijs £ 60. Bekijk hier de btw-percentages van de Europese Commissie voor meer informatie over uw lokale btw-percentages binnen de EU.

VMware accepteert de gangbare creditcards Visa, Mastercard en American Express. Daarnaast kunt u betalen via overschrijving en PayPal. Lokale betalingsservices worden geaccepteerd in sommige onlinewinkels.

In bepaalde landen binnen de EU worden inkooporders geaccepteerd.

Wanneer u een order plaatst, krijgt u een btw-factuur (deze kunnen we zo nodig opnieuw sturen). Met de btw-factuur kunt u de terugbetaling aanvragen via uw account wanneer u de btw-aangifte doet.

U ontvangt een bevestiging van uw order wanneer u een aankoop doet. Een paar uur nadat u de order hebt geplaatst, ontvangt u per e-mail een officiële factuur. Controleer uw ongewenste e-mail als u deze e-mail niet ziet.

Volg voor meer informatie de volgende link: Een factuur aanvragen die is gemaakt via de Online Store of andere VMware-kanalen.

Retouren en annuleringen

VMware levert een gratis evaluatielicentie voor 30/60 dagen aan potentiële klanten voor een groot aantal VMware-softwareproducten met volledige functionaliteit. U kunt deze producten uitproberen voordat u deze koopt om te bepalen of de producten aansluiten op uw behoeften.

    U kunt ook websupport ontvangen door u aan te melden bij Customer Connect.
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Let op: dit retourbeleid is alleen van toepassing op klanten die een product rechtstreeks bij VMware hebben gekocht.

Licentieovereenkomsten en voorwaarden

Privacy en beveiliging

VMware werkt samen met toonaangevende bedrijven op het gebied van internetbeveiliging, waaronder Cybersource, om de door u verzonden gegevens zo goed mogelijk te beveiligen. Al uw onlinetransacties worden beschermd door het standaard SSL-protocol (Secure Sockets Layer). Hierbij wordt gebruikgemaakt van encryptie- en verificatieprogramma's die zijn ontwikkeld door RSA Data Security.

Als uw netwerk zich achter een firewall bevindt, hebt u mogelijk geen toegang tot onze beveiligde server. Neem in dit geval contact op met uw lokale netwerkbeheerder om het probleem op te lossen. Als u nog steeds problemen ervaart, of vragen hebt, kunt u een ondersteuningsaanvraag indienen:

  • Meld u aan bij de portal Customer Connect met uw VMware.com-accountreferenties.
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Wanneer een gebruiker de webwinkel bezoekt en het afrekenproces start, kan via nieuwere bankbeveiligingssoftware bij sommige financiële instellingen een visuele verificatiefunctie worden gestart als onderdeel van PSD2-compliance. Hierbij wordt onder andere gevraagd om toegang tot de camera en/of microfoon. Dit maakt GEEN deel uit van de codering van de VMware Store: het wordt gestart door de financiële instelling van de gebruiker. Voor vragen of problemen kan de gebruiker contact opnemen met de financiële instelling. De gebruiker kan een andere betaalmethode (andere creditcard, Paypal, bedrag overmaken enzovoort) proberen als hij of zij de verificatiefunctie van de financiële instelling liever niet gebruikt. Nogmaals, dit is de validatiefunctie van de financiële instelling, niet van VMware.

Technische support

    U kunt uw licentiecode opzoeken in de portal Customer Connect:
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect met uw VMware.com-accountreferenties.
  • Selecteer onder Licenties beheren de optie Licentiesleutels

Daarnaast ontvangt u een e-mailfactuur met de licentiecode voor het gekochte product.

Wanneer u software hebt gekocht, bevat de bevestigingspagina een downloadkoppeling waarmee u rechtstreeks naar de juiste downloadpagina gaat voor het product of de producten die u hebt gekocht. U ontvangt ook een bevestiging per e-mail, waarin de downloadkoppeling ook is opgenomen.

    U kunt ook websupport ontvangen door u aan te melden bij Customer Connect:
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect met uw VMware.com-accountreferenties.
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Als u een nieuwe gebruiker bent, leest u dit artikel over Hoe u een Customer Connect-profiel maakt om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

Als u het product hebt gekocht bij de onlinewinkel van VMware, wordt uw licentiecode automatisch geregistreerd. Zie Een licentiecode registreren in Customer Connect voor meer informatie.

Ga naar Licentiecodes beheren in Customer Connect voor meer informatie over het beheren van licentiecodes.

Raadpleeg Een ondersteuningsaanvraag indienen in Customer Connect voor meer informative over hoe u een technische ondersteuningsaanvraag opent

Klanten van wie de licenties binnenkort verlopen, ontvangen een e-mail waarin wordt aangegeven dat hun licentie bijna is verlopen en hoe ze deze kunnen verlengen.

Voor producten voor persoonlijke desktops kunnen klanten de licentie online verlengen door zich aan te melden bij hun Customer Connect Portal.

vSphere-klanten kunnen contact opnemen met lokale wederverkopers of distributeurs die hun kunnen helpen bij het verlengen van de licentie.

    Als u meer hulp nodig hebt, kunt u websupport ontvangen door u aan te melden bij Customer Connect.
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect Portal
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Partnerkosten

Voor vragen over partnerkosten neemt u per e-mail contact op met ons partnersupportteam via partnerconnect@vmware.com. Vermeld hierbij uw partner-ID en het desbetreffende probleem.

Voor betaling van partnerkosten per inkooporder neemt u per e-mail contact op met ons partnersupportteam via partnerconnect@vmware.com

Hebt u meer hulp nodig?

    Log in bij Customer Connect voor webhelp.
  • Meld u aan bij de portal Customer Connect.
  • Klik op het tabblad Support op Get Support.
  • Selecteer onder ‘Niet-technisch’ de programmacategorie 'VMware Online Store’ en klik op ‘Doorgaan met ondersteuningsaanvraag ‘. De ondersteuningsaanvraag wordt dan aangemaakt.

Log in bij Customer Connect voor webhelp.

  • Log on to Customer Connect Portal
  • Click ‘Get Support’ under the Support tab
  • Under ‘Product Licensing or Account’ select Product Category ‘Other’’ and click ‘Continue Support Request’ and the Support Request will be created